lunes, 29 de junio de 2009

Telcel te puede molestar


Fauna Política
TELCEL te puede molestar
Por Rodolfo Herrera Charolet
La semana pasada a las 12 de la noche y recientemente a las 6 de la mañana mi celular recibió un mensaje de texto. Derivado del clima de inseguridad en el que se encuentra inmerso el país y en función del empleo que desempeño, tomé el celular de la mesita de noche y procedí a leer el mensaje que decía:
“TELCEL te invita a su feria tecnológica…”
Cansado de ser importunado a toda hora y al antojo de la empresa que me cobra un servicio llamé desde mi celular con *111 opción 4 y hablar con una operadora marcando digito 0. Después de las instrucciones de registrar mi celular en el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil (RENAUT), que hice desde que se emitió el decreto correspondiente y se activó la opción desde el propio celular, escuchar otro menú de opciones y el mensaje de espera “por el momento nuestros ejecutivos se encuentran ocupados, por favor espere en la línea”. Fui atendido por una amable señorita a quien le expuse mi inconformidad de recibir publicidad de TELCEL al menos 5 días por semana a todas horas, inclusive en horarios que habitualmente las personas que no trabajan turnos nocturnos los utilizan para descansar.
Amablemente me indicó la señorita que TELCEL puede validar la información de cualquier compañía ajena al grupo y suspender en su caso esos mensajes. Sin embargo tratándose de la propia empresa que envía por sistema a todos sus clientes, no podía cancelar dicha molestia, tenga o no autorización mía para recibir dichos mensajes.
La queja anterior que solo será tomada como sugerencia a su departamento de mercadotecnia, también puede presentarse desde un teléfono fijo marcando en el DF al 2581 3333, 2581 3380, ó del interior: 01-800-710-5687.
Por un instante me quedé pensando: ¿Solo es una sugerencia?
No conforme realicé mi queja a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) a la liga de Internet.
Esperando una favorable respuesta y al mismo tiempo creyendo como un chiquillo en los reyes magos.
Como observé que en la queja de COFETEL requerían número de expediente de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) entonces procedí llenar el formulario de queja, mismo que se debe presentar en la Delegación. El formato en cuestión puede obtenerse en la liga:
Sin duda los próximos diputados federales tendrán en sus manos esta queja y todas las que he recopilado en el transcurso de los últimos tres años, que se derivan de leyes blandengues o procedimientos irregulares que se realizan a la falta de una legislación adecuada y la necesidad de establecer sanciones severas a estos prestadores de servicios, que sin recato ni consideración abusan de la buena fe de los consumidores.
¿O no lo cree usted?

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